Travail en hauteur soumis à la météo, avec échafaudage à installer et urgences de fuite hors planning.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Faire le point du matin sur les entrantsEn début de journée, relever les demandes arrivées depuis la veille et les rappels promis.
Reprendre les demandes entrantesÀ chaque demande entrante, l'enregistrer avec son heure d'arrivée et sa source.
Rappeler dans le délai convenuRappeler chaque demande avant l'échéance convenue, et laisser un SMS avec un créneau si le contact ne répond pas.
Établir situation, besoin, décideur et échéanceAprès chaque échange, consigner la situation, le besoin, qui décide et pour quand.
Écarter ce qui sort du périmètreRépondre poliment aux contacts hors périmètre, avec une orientation quand c'est possible.
Transmettre avec le verbatimEnvoyer au commercial chaque contact qualifié avec ses propres mots sur son besoin.
Enregistrer les refusEnregistrer aussitôt tout contact qui ne veut plus être sollicité.
Chercher de nouveaux prospectsChercher sur le web des entreprises qui ressemblent aux contacts qualifiés et noter chacun au registre avec son contact, son besoin repéré et la page source.
Écrire aux nouveaux prospectsÉcrire à chaque nouveau prospect un premier message court sur son besoin, qui dit d'où viennent ses coordonnées et comment refuser.
Répondre, relancer et tenir le tableau des prospectsRépondre aux prospects, poser un rendez-vous avec les intéressés, relancer une fois les muets et retirer ceux qui refusent.
Envoyer le rapport hebdomadaire des délais de rappelChaque semaine, envoyer le délai de rappel moyen, la part rappelée dans l'heure et le taux de qualification.
Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer les entrants traités, les qualifiés transmis et les rappels en attente.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur couverture et zinguerie.

Vocabulaire

Zinguerie: Les ouvrages de métal qui conduisent l'eau : gouttières, noues, solins. C'est par là que ça fuit.
Solin: Le raccord entre la toiture et un mur ou une cheminée, point faible de toute couverture.
Écran sous-toiture: La membrane posée sous les tuiles, qui protège quand le vent pousse la pluie dessous.
Travail en hauteur: Le régime de sécurité qui commande tout le chantier, de l'échafaudage à la ligne de vie.
Recouvrement: La partie d'une tuile ou d'une ardoise couverte par la suivante, qui fait l'étanchéité.

Documents

Devis avec échafaudage: Le chiffrage complet, où l'échafaudage pèse souvent autant que la couverture.
Plan de prévention: Ce qui organise la sécurité du chantier en hauteur avant la première montée.
Constat avant travaux: L'état de la toiture et des abords, qui évite qu'on impute une casse ancienne.
Procès-verbal de réception: Ce qui clôt le chantier, liste les réserves et fait courir les garanties.

Règles

Ne jamais ouvrir une toiture sans moyen de la bâcher avant la fin de la journée.

Ne jamais faire monter quelqu'un sans protection contre les chutes en place.

Ne jamais reprendre une couverture sans avoir constaté l'état de la charpente en dessous.

Spécificités

le mètre carré: La couverture se métrée en surface de rampant, pas en surface au sol.
le mètre linéaire: Gouttières, faîtages et rives se comptent à la longueur.
le jour d'échafaudage: La location court tant qu'il est monté : le planning coûte de l'argent.
Client particulier: Une toiture ouverte le moins longtemps possible, et une bâche s'il doit pleuvoir.
Assureur: Un constat de dégâts précis et rapide après une tempête, photos à l'appui.
Maître d'œuvre: Un lot coordonné avec l'échafaudage commun et le respect du planning des autres corps d'état.
Inspection du travail: Des protections contre les chutes en place avant la première intervention en hauteur.; Les tempêtes d'automne et d'hiver déclenchent les urgences et repoussent tous les chantiers programmés.; Le gros des réfections se fait du printemps à l'automne, quand la toiture peut rester ouverte sans risque.