Missions annuelles avec calendrier légal, indépendance obligatoire et rapports opposables.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Faire le point du matin sur les appelsEn début de journée, relever la liste du jour, les rappels promis et les fichiers à contrôler.
Contrôler le fichier avant campagneComparer chaque fichier à la liste d'opposition au démarchage et aux oppositions enregistrées, et retirer les numéros concernés.
Appeler la liste du jourAppeler les contacts contrôlés aux plages autorisées, se présenter, dire pourquoi on appelle et s'arrêter à la demande.
Appeler la liste de l'après-midiReprendre les appels de la liste aux plages autorisées de l'après-midi.
Noter le résultat de chaque appelAprès chaque appel, noter le résultat (intéressé, rappel, refus, absent) et la suite.
Enregistrer les oppositionsEnregistrer aussitôt toute personne qui refuse d'être rappelée pour qu'elle ne soit plus jamais composée.
Planifier et passer les rappelsRappeler à l'heure promise les contacts qui l'ont demandé, ou leur laisser un SMS.
Transmettre les contacts intéressésEnvoyer au commercial chaque contact intéressé avec ce qu'il a dit de son besoin.
Chercher de nouveaux prospectsChercher sur le web des entreprises de la zone qui correspondent à l'offre et noter chacun au registre avec son contact, son besoin repéré et la page source.
Écrire aux nouveaux prospectsÉcrire à chaque nouveau prospect un premier message court sur son besoin, qui dit d'où viennent ses coordonnées et comment refuser.
Répondre, relancer et tenir le tableau des prospectsRépondre aux prospects, poser un rendez-vous avec les intéressés, relancer une fois les muets et retirer ceux qui refusent.
Envoyer le bilan de campagne de la semaineChaque semaine, envoyer les appels passés, les contacts joints, les intéressés, les oppositions et les rappels.
Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer les appels du jour, les intéressés transmis et les rappels prévus.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur commissariat aux comptes et audit.

Vocabulaire

Mandat: La nomination pour plusieurs exercices, qui ne s'interrompt pas librement et engage sur toute sa durée.
Indépendance: L'obligation de n'avoir aucun lien qui puisse altérer le jugement ; elle borne les missions acceptables.
Incompatibilité: L'interdiction de fournir au client audité des prestations qui reviendraient à contrôler son propre travail.
Certification: L'opinion rendue sur les comptes, sans réserve, avec réserves ou refusée ; c'est le livrable du mandat.
Seuil de signification: Le montant à partir duquel une anomalie compte ; il se fixe en début de mission et se documente.
Révélation des faits délictueux: L'obligation de signaler au procureur les faits délictueux découverts, sans appréciation d'opportunité.
Procédure d'alerte: La démarche graduée déclenchée quand la continuité d'exploitation paraît compromise.
Dossier de travail: L'ensemble des feuilles de travail qui justifient l'opinion ; sans lui, l'opinion n'est pas défendable.

Documents

Lettre de mission d'audit: Elle rappelle le cadre légal, les responsabilités respectives et les limites de l'intervention.
Dossier de travail: Il documente les contrôles effectués et les conclusions tirées, et se conserve pendant des années.
Rapport sur les comptes annuels: Le livrable opposable, dont la formulation est normée et ne s'adapte pas à la demande du client.
Lettre d'affirmation de la direction: Signée avant émission du rapport, elle engage les dirigeants sur l'exhaustivité des informations données.

Règles

Aucune prestation de conseil qui reviendrait à auditer son propre travail n'est acceptée chez une entité contrôlée.

L'opinion se fonde uniquement sur les éléments réunis au dossier de travail : une opinion sans justification est une faute.

Les faits délictueux découverts se révèlent, sans apprécier l'opportunité ni attendre l'accord de la direction.

Une certification ne se donne jamais sous réserve d'obtenir des pièces plus tard : soit les éléments sont là, soit le rapport le dit.

Spécificités

Heures de mission: Le budget d'audit, qui se justifie au regard des risques identifiés et non de l'honoraire négocié.
Seuil de signification: Le montant de référence qui détermine ce qui est contrôlé et ce qui ne l'est pas.
Exercices du mandat: La durée d'engagement, qui interdit de se retirer pour convenance et impose une rotation.
La direction de l'entité auditée: Elle fournit les informations et voudrait un rapport favorable ; la relation reste cordiale mais non négociable.
Le comité d'audit ou les actionnaires: Ils sont les destinataires du rapport, pas la direction, et c'est à eux que l'opinion s'adresse.
L'expert-comptable de l'entité: Il établit les comptes que le commissaire contrôle ; les deux rôles ne se confondent jamais.
L'autorité de supervision de la profession: Elle contrôle les dossiers et peut sanctionner ; ses normes s'imposent au professionnel.; La mission suit le calendrier légal : intérim en cours d'exercice, contrôle des comptes, puis rapport avant l'assemblée.; Les dates d'assemblée générale de tous les clients se bousculent au même moment, ce qui concentre la charge au printemps.; Les contrôles de l'autorité de supervision et la formation continue reviennent périodiquement et ne se reportent pas.