Marchés publics pluriannuels, bordereaux de suivi obligatoires et tonnages pesés à chaque enlèvement.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Faire le point du matin sur les entrantsEn début de journée, relever les demandes arrivées depuis la veille et les rappels promis.
Reprendre les demandes entrantesÀ chaque demande entrante, l'enregistrer avec son heure d'arrivée et sa source.
Rappeler dans le délai convenuRappeler chaque demande avant l'échéance convenue, et laisser un SMS avec un créneau si le contact ne répond pas.
Établir situation, besoin, décideur et échéanceAprès chaque échange, consigner la situation, le besoin, qui décide et pour quand.
Écarter ce qui sort du périmètreRépondre poliment aux contacts hors périmètre, avec une orientation quand c'est possible.
Transmettre avec le verbatimEnvoyer au commercial chaque contact qualifié avec ses propres mots sur son besoin.
Enregistrer les refusEnregistrer aussitôt tout contact qui ne veut plus être sollicité.
Chercher de nouveaux prospectsChercher sur le web des entreprises qui ressemblent aux contacts qualifiés et noter chacun au registre avec son contact, son besoin repéré et la page source.
Écrire aux nouveaux prospectsÉcrire à chaque nouveau prospect un premier message court sur son besoin, qui dit d'où viennent ses coordonnées et comment refuser.
Répondre, relancer et tenir le tableau des prospectsRépondre aux prospects, poser un rendez-vous avec les intéressés, relancer une fois les muets et retirer ceux qui refusent.
Envoyer le rapport hebdomadaire des délais de rappelChaque semaine, envoyer le délai de rappel moyen, la part rappelée dans l'heure et le taux de qualification.
Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer les entrants traités, les qualifiés transmis et les rappels en attente.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur collecte et traitement des déchets.

Vocabulaire

Bordereau de suivi: Le document dématérialisé qui suit un déchet dangereux du producteur au traitement final ; son absence est une infraction.
Code déchet: La nomenclature européenne à six chiffres qui classe chaque déchet : elle décide de l'exutoire autorisé et du prix.
Exutoire: L'installation finale autorisée à traiter le déchet ; en changer sans vérifier son agrément engage la responsabilité du collecteur.
Pesée embarquée: La mesure du poids au moment de l'enlèvement : elle fonde la facturation et se conteste vite si elle n'est pas traçable.
Marché public pluriannuel: Le contrat qui confie la collecte d'une collectivité pour plusieurs années, avec ses pénalités de service non fait.
Registre chronologique: Le relevé obligatoire des entrées et des sorties, tenu par toute installation, conservé et contrôlé sur place.

Documents

Bordereau de suivi dématérialisé: Le titre émis avant l'enlèvement d'un déchet dangereux, signé aux étapes successives jusqu'au traitement final.
Récépissé de transport de déchets: L'autorisation préfectorale de transporter des déchets, à durée limitée, présentée à tout contrôle routier.
Certificat d'acceptation préalable: L'accord écrit de l'installation de traitement sur un déchet donné, obtenu avant de l'enlever chez le producteur.
Bon d'enlèvement pesé: Le justificatif horodaté du poids collecté, base de la facturation et pièce de réponse à toute contestation.
Rapport annuel de service public: Le bilan remis à la collectivité avec les tonnages, les taux de valorisation et les incidents de l'année.

Règles

Aucun déchet dangereux ne part sans bordereau de suivi émis avant l'enlèvement et clos jusqu'au traitement final.

Un déchet ne part que vers une installation autorisée pour ce code déchet, agrément vérifié et en cours de validité.

Les flux ne se mélangent pas pour arranger une tournée : un mélange transforme vite un déchet banal en déchet dangereux.

L'agent n'engage aucun enlèvement et ne signe aucun bordereau : il prépare, relance les acceptations et alerte sur les écarts.

Spécificités

tonne collectée: L'unité de facturation et de bilan : tout se compte à la tonne, par flux et par exutoire.
levée de bac: L'unité de service en collecte des ménages, comptée par la puce du bac et facturée à la collectivité.
kilomètre de tournée: L'unité qui pèse sur le coût du carburant et du chauffeur, optimisée tournée par tournée.
Collectivité donneuse d'ordre: Attend un service fait tous les jours prévus, des tonnages justifiés et une réponse écrite à chaque réclamation d'habitant.
Producteur de déchets industriels: Attend un enlèvement à la date convenue et un bordereau clos rapidement, parce que sa propre conformité en dépend.
Exploitant de l'exutoire: Attend des déchets conformes au certificat d'acceptation ; un chargement non conforme est refusé au pont-bascule.
Inspection des installations classées: Attend un registre à jour, des bordereaux tracés et des exutoires autorisés pour chacun des flux.; Les tournées sont fixes et connues des habitants : un jour sauté se voit immédiatement et remonte en mairie.; Les jours fériés décalent toutes les collectes de la semaine et s'annoncent longtemps à l'avance.; Les bilans annuels de service public se rendent à la collectivité à date fixe, tonnages à l'appui.; Les marchés se renouvellent tous les quatre à six ans et se préparent plus d'un an avant leur terme.