Rendez-vous courts et nombreux, forte saisonnalité de fin de semaine et revente de produits en complément.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Répartir les prospects et fixer les prioritésEn début de journée puis à chaque arrivée de nouveaux prospects, répartir les listes, les secteurs et les comptes entre les membres de l'équipe sans recouvrement, et fixer les priorités du jour au registre.
Rechercher des prospectsTout au long de la journée, identifier des entreprises et des interlocuteurs pertinents à partir des sources internes et du web : annuaires, sites d'entreprises, annonces, appels d'offres, actualités, et LinkedIn ou Indeed quand le client a coché leur case. Noter chacun au registre (table prospects) : entreprise, contact, fonction, e-mail, téléphone, besoin repéré, page source, date.
Vérifier et enrichir les fiches prospectsContrôler au registre les coordonnées, les fonctions et les besoins de chaque prospect en relisant son site web, corriger ce qui est faux, compléter ce qui manque et signaler les doublons, pour que chaque fiche du CRM soit fiable.
Mettre à jour les listes et les messages des campagnesMettre à jour les listes de chaque campagne et ses messages (courriel, appel, autre canal), et coordonner les prises de contact pour qu'aucun compte ne soit sollicité deux fois ni par deux canaux à la fois.
Suivre les envois, les réponses et les rendez-vousRelever les messages reçus et l'agenda, vérifier les appels passés, les messages envoyés, les réponses reçues, les relances à faire et les rendez-vous obtenus, et tenir chaque prospect à jour au registre.
Coordonner et faire les relancesTout au long de la journée, s'assurer que chaque prospect intéressé ou sans réponse reçoit le suivi prévu, sans doublon ni oubli : relever les réponses, envoyer la relance due, poser les rendez-vous obtenus à l'agenda et tenir le tableau des prospects à jour.
Prendre en charge les contactsÉcrire aux prospects qui n'ont pas encore été contactés : un message court et personnalisé à partir du besoin repéré, qui qualifie leur intérêt et propose un rendez-vous pour un commercial, avec la ligne qui permet de ne plus être sollicité. Noter chaque envoi au registre.
Informer les commerciaux des opportunitésTransmettre aux commerciaux les informations utiles sur leurs prospects, distribuer les demandes reçues et signaler par courriel les opportunités prioritaires, avec le contexte nécessaire pour qu'ils agissent le jour même.
Répondre aux questions de l'équipe sur les outilsRépondre aux demandes reçues de l'équipe sur le CRM, les listes de contacts et les outils de prospection : résoudre les problèmes courants et rappeler les méthodes convenues.
Mettre à jour les indicateurs de prospectionMettre à jour les indicateurs : prospects contactés, réponses, rendez-vous et opportunités créées, par campagne, par canal et par commercial, et vérifier que le CRM est à jour.
Repérer ce qui ne fonctionne pasSignaler les listes peu pertinentes, les messages qui obtiennent peu de réponses et les étapes où les prospects décrochent, et proposer l'arrêt ou la correction de ce qui ne donne rien.
Contrôler les chevauchementsRepérer les comptes touchés par plusieurs canaux dans la même période et décaler.
Envoyer le point d'activité et les priorités du lendemainEn fin de journée, consolider les résultats, partager le point d'activité avec le responsable et l'équipe, et préparer les priorités du lendemain : comptes à relancer, rendez-vous à confirmer, listes à ouvrir.
Mesurer le rendement des campagnesRapporter réponses, rendez-vous et affaires à l'effort consenti, campagne par campagne.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur coiffure.

Vocabulaire

Technique: Tout ce qui modifie la couleur ou la forme du cheveu — coloration, mèches, balayage, permanente — par opposition à la coupe et au brushing.
Balayage: Éclaircissement posé à main levée sans racine marquée : le temps de pose est long et le rendez-vous se réserve sur deux à trois heures.
Test de sensibilisation: Essai de coloration sur une petite zone de peau, réalisé avant une première coloration d'oxydation, pour dépister une réaction allergique.
Revente: Produits vendus en salon en plus de la prestation : c'est la marge qui compense un fauteuil vide, et elle se suit séparément du service.
Fauteuil: Unité de capacité du salon : le planning se remplit par fauteuil et par coiffeur, jamais par salon, et c'est lui qui plafonne la journée.
Brevet professionnel: Titre exigé pour diriger un salon ou en assurer le contrôle effectif et permanent ; sans titulaire présent, le salon ne peut pas ouvrir.

Documents

Grille des prix affichée: Liste des prestations et des tarifs en toutes taxes comprises, visible de l'extérieur comme à l'intérieur ; un tarif hors grille est une infraction.
Fiche technique de coloration: Note la formule, les proportions et le temps de pose appliqués : c'est elle qui permet de refaire exactement la même couleur six semaines plus tard.
Diplôme du responsable du salon: Brevet professionnel ou titre équivalent du dirigeant ou de la personne qui assure le contrôle effectif : il se présente à tout contrôle.
Planning du jour par collaborateur: Répartit les rendez-vous par fauteuil avec la durée réelle de chaque prestation ; une technique placée comme une coupe désorganise toute la journée.

Règles

Diriger un salon de coiffure exige un brevet professionnel ou un titre équivalent, détenu par le dirigeant ou par la personne qui assure le contrôle effectif.

Les prix des prestations s'affichent en toutes taxes comprises et restent lisibles depuis l'extérieur : aucun tarif ne se découvre au moment de payer.

Une première coloration d'oxydation se précède d'un test de sensibilisation, et les avertissements du fabricant se redisent à la cliente, pas seulement sur l'emballage.

Aucune coloration d'oxydation ne s'applique aux cils ni aux sourcils : le fabricant l'interdit et l'accident, lui, est grave et définitif.

Spécificités

Minutes de prestation: Chaque prestation a une durée type : c'est elle qui découpe le planning, et une erreur de quinze minutes décale toute l'après-midi.
Fauteuil: Capacité du salon comptée en postes occupés en même temps ; elle plafonne le nombre de rendez-vous acceptables sur un créneau.
Millilitre: Quantité de couleur et d'oxydant mélangée pour une tête : elle se note sur la fiche technique et commande le coût matière de la prestation.
La cliente régulière: Attend le même coiffeur, la même couleur et le même créneau ; un changement d'horaire non prévenu se paie par un départ chez le concurrent.
Le représentant de la marque de produits: Livre la couleur, forme l'équipe et propose des opérations de revente ; il attend un volume d'achat annoncé sur l'année.
L'apprenti et son centre de formation: Attendent un planning qui respecte les semaines de cours et un maître d'apprentissage disponible pour les gestes techniques.
Le client de passage: Veut savoir en une phrase s'il reste de la place et pour combien de temps : une réponse floue le fait repartir sans revenir.; Le vendredi et le samedi font une part décisive de la semaine, et les créneaux de fin de journée partent toujours les premiers.; Décembre et la saison des mariages, de mai à septembre, saturent le planning : les rendez-vous s'y prennent des semaines à l'avance.; Une cliente en technique revient toutes les six à huit semaines : c'est ce rappel qui remplit le planning, pas la clientèle de passage.; Janvier et le mois d'août sont creux : c'est là que se placent les formations, les congés et les travaux du salon.