Saison très marquée, véhicules encombrants à stocker et préparation avant livraison longue.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Faire le point du matin sur le support commercialEn début de journée, relever les rendez-vous des commerciaux, les questions reçues et les documents à adapter.
Tenir la bibliothèque commercialeClasser chaque document commercial reçu à sa place, avec sa version et sa date.
Retirer les versions périméesRetirer de la bibliothèque les versions remplacées et prévenir ceux qui les utilisaient.
Constituer les dossiers de rendez-vousPour chaque rendez-vous commercial à venir, réunir l'historique du compte et les documents utiles et les envoyer au commercial.
Répondre aux questions courantesÀ chaque question d'un commercial, répondre depuis la bibliothèque dans l'heure.
Orienter les questions techniquesEnvoyer à l'expert la question technique avec son contexte, et rapporter la réponse au commercial.
Adapter les documents à un compteAdapter présentation et fiches produit au nom, au secteur et au besoin du compte et les envoyer au commercial.
Repérer les manques récurrentsRelever les documents demandés qui n'existent pas et les signaler au responsable.
Envoyer le rapport d'activité du supportChaque semaine, envoyer les dossiers constitués, les questions traitées et les manques relevés.
Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer les dossiers envoyés, les questions traitées et les documents adaptés.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur caravane et camping-car.

Vocabulaire

Véhicule de loisirs: Camping-car, van aménagé ou caravane : un véhicule et un logement à la fois, donc deux entretiens et deux sources de panne.
Étanchéité: Contrôle annuel de la cellule à l'humidimètre ; c'est lui qui conditionne la garantie constructeur et la valeur du véhicule à la revente.
PTAC: Poids total autorisé en charge : au-delà de trois tonnes et demie, le permis change et la vente doit le dire clairement à l'acheteur.
Préparation avant livraison: Montage des accessoires, contrôles et mise en main d'un véhicule neuf : elle prend plusieurs jours et se planifie avant l'arrivée du client.
Hivernage: Remisage hors saison avec vidange des circuits d'eau ; il remplit le parc de novembre à mars et se facture à la place occupée.

Documents

Bon de commande avec liste d'accessoires: Sur un véhicule de loisirs, les accessoires posés pèsent plusieurs milliers d'euros et doivent figurer un à un pour éviter le litige.
Procès-verbal de livraison et mise en main: Il constate l'état, la remise des documents et l'explication du fonctionnement de la cellule, qui dure souvent deux heures.
Rapport de contrôle d'étanchéité: Réalisé chaque année, il conserve la garantie constructeur sur la cellule ; son oubli une seule année la fait perdre définitivement.
Contrat d'hivernage: Il décrit l'état à la remise, les opérations prévues et la place attribuée, et fixe la responsabilité en cas de dégât sur le parc.

Règles

Le contrôle d'étanchéité annuel est réalisé et tracé dans les délais du constructeur : une année sautée fait perdre la garantie sur la cellule, qui est le poste le plus cher du véhicule.

La charge utile réelle et le poids total autorisé sont annoncés au client avant la vente, accessoires posés compris, parce qu'ils décident du permis nécessaire et de ce qu'il peut emporter.

L'agent ne promet aucune date de livraison et n'engage aucune pose d'accessoire : il prépare les dossiers, relance les contrôles d'étanchéité dus et suit les hivernages, la concession tranche.

Spécificités

mètre linéaire de parc: Place occupée par un véhicule en stock ou en hivernage ; c'est la ressource rare qui limite le volume traitable.
kilogramme de charge utile: Écart entre le poids à vide et le poids autorisé ; il décide de ce que le client peut emporter et se vérifie avant la vente.
acheteur de véhicule de loisirs: Une mise en main complète de la cellule, une date de livraison tenue avant ses vacances, et un accessoire posé conforme à son bon de commande.
constructeur ou importateur: Des commandes passées dans la fenêtre de collection, les contrôles d'étanchéité déclarés et les garanties documentées avec photos.
loueur ou client en location: Un véhicule propre et complet au départ, un état des lieux signé aux deux bouts, et une assistance joignable pendant le séjour.; La saison se joue de février à juin : les salons de début d'année déclenchent les commandes et les livraisons doivent être prêtes avant les départs d'été.; De novembre à mars, l'activité bascule sur l'hivernage, la préparation des véhicules commandés et les contrôles d'étanchéité, qui remplissent l'atelier creux.