Consultations, chirurgie et gardes de nuit, avec vente de médicaments soumise à prescription.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Votre branche a son propre expert du devis : Auxiliaire spécialisé vétérinaire, devis de soins et de chirurgie, « Auxiliaire spécialisé vétérinaire — devis de soins et de chirurgie ». Avant une chirurgie, le propriétaire signe un devis et un consentement éclairé : le coût, les risques et les autres options lui sont dits par écrit.

Ce qu'il fait chaque jour

Faire le point du matin sur les devisEn début de journée, relever les demandes de prix, les éléments reçus et les devis arrivés à échéance.
Reprendre les demandes de prixÀ chaque demande de prix, l'enregistrer avec ce qui est connu et ce qui manque pour chiffrer.
Réclamer les éléments manquantsÉcrire ou appeler le client pour obtenir ce qui manque avant de chiffrer.
Vérifier l'état du compte clientVérifier encours, retards de paiement et conditions particulières du client.
Chiffrer depuis le tarif en vigueurChiffrer chaque demande complète depuis le tarif en vigueur et les conditions du client.
Écrire le périmètre inclus et excluÉcrire noir sur blanc ce que le devis couvre et ce qu'il ne couvre pas.
Obtenir l'accord du responsable sur les remises hors grilleEnvoyer au responsable toute remise ou condition hors grille et attendre son accord écrit.
Émettre le devisMettre en forme le devis validé, l'envoyer pour signature électronique et le classer.
Suivre les devis en coursSuivre chaque devis émis jusqu'à sa signature ou son refus, et relancer à échéance.
Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer les demandes reçues, les devis émis, signés et en attente.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur cabinet vétérinaire.

Vocabulaire

Droit de délivrance: Le vétérinaire peut délivrer les médicaments qu'il prescrit, mais seulement aux animaux auxquels il donne effectivement ses soins.
Registre des médicaments: Registre d'entrée et de sortie tenu pour tout médicament vétérinaire : il est contrôlé et son absence est une infraction.
Temps d'attente: Délai entre le dernier traitement d'un animal de rente et l'usage de sa viande ou de son lait : il se porte sur l'ordonnance, sans exception.
Continuité des soins: Obligation d'assurer ou d'organiser la prise en charge en dehors des heures d'ouverture : elle ne se règle pas par un répondeur muet.
Déclaration des cessions d'antibiotiques: Obligation périodique de déclarer les antibiotiques délivrés : elle s'inscrit dans un plan national de réduction.
Consentement éclairé du propriétaire: Accord donné après information sur l'acte, ses risques et son coût : il conditionne toute intervention, et plus encore une euthanasie.

Documents

Ordonnance vétérinaire: Porte l'animal, le médicament, la posologie et, pour les animaux de rente, le temps d'attente : elle engage la responsabilité du praticien.
Registre d'entrée et de sortie des médicaments: Tenu à jour en permanence : il est contrôlé par les services vétérinaires et son absence suffit à sanctionner.
Devis et information sur les tarifs: Donnés avant une intervention : sans eux, le propriétaire découvre le coût après coup, première source de conflit du métier.
Compte rendu opératoire et de suivi: Décrit l'acte, l'anesthésie et les suites : il protège le praticien et permet à un confrère de garde de reprendre le dossier.

Règles

Les médicaments ne se délivrent qu'aux animaux effectivement soignés par le praticien : délivrer autrement est un exercice illégal de la pharmacie.

Le temps d'attente figure sur toute ordonnance concernant un animal de rente : l'omettre peut envoyer un produit traité dans la chaîne alimentaire.

La continuité des soins s'organise et s'annonce : renvoyer vers un service de garde identifié fait partie intégrante de l'obligation.

L'agent ne donne aucun conseil vétérinaire et n'évalue aucun symptôme : il oriente vers une consultation ou vers le service de garde.

Spécificités

Consultation et acte: Chaque acte a son tarif propre, librement fixé mais affiché : la consultation ne comprend ni les examens ni les médicaments.
Poids de l'animal: Unité de toutes les posologies et de beaucoup de tarifs : une erreur de poids est une erreur de dose, avec des conséquences directes.
Garde et astreinte: Unité de la permanence : une nuit de garde mobilise un praticien entier et se compense sur le planning du lendemain.
Le propriétaire de l'animal: Est attaché à son animal et redoute le coût : l'information sur le prix se donne avant l'acte, jamais au moment de payer.
L'éleveur professionnel: Raisonne en troupeau et en temps d'attente : ses contraintes économiques et sanitaires ne sont pas celles d'un propriétaire d'animal de compagnie.
Les services vétérinaires: Contrôlent le registre des médicaments, les ordonnances et les locaux : un registre incomplet est une infraction, pas un oubli.
Le confrère de garde: Reprend un animal en cours de traitement : il a besoin du dossier, de l'ordonnance et des actes déjà réalisés, pas d'un résumé oral.; Les consultations du soir et du samedi matin sont les plus demandées : c'est là que les urgences s'ajoutent à un planning déjà plein.; La chirurgie se programme le matin, après le jeûne préopératoire : l'après-midi sert aux consultations et aux réveils.; Les gardes de nuit et de week-end se tiennent par roulement : elles sont une obligation professionnelle, pas un service commercial.