Production quotidienne à horaires de nuit, avec des pertes en fin de journée et des commandes reçues la veille.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Faire le point du matinEn début de journée, relever les taux de la veille, les essais en cours et les abandons nouveaux.
Repérer les étapes d'abandonRelever pour chaque parcours l'étape où les visiteurs abandonnent et en quelle proportion.
Écrire la levée d'obstacleÉcrire pour chaque étape d'abandon la correction qui lève l'obstacle observé.
Vérifier l'absence de contrainteÉcarter toute correction qui force, presse ou trompe le visiteur : fausse urgence, case précochée, sortie cachée.
Lancer l'essai sur une durée fixéeMettre en place la correction pour une partie des visiteurs pendant la durée fixée.
Mesurer l'effet immédiatComparer la conversion de la variante à celle du parcours d'origine.
Mesurer l'effet après conversionVérifier que les clients convertis par la variante ne remboursent ni ne partent davantage.
Vérifier l'accessibilité du parcoursParcourir chaque étape au clavier et avec un lecteur d'écran et relever les obstacles.
Généraliser ou retirer et prévenirÀ la fin de chaque essai, généraliser la variante gagnante ou la retirer, et envoyer la décision au responsable.
Envoyer le bilan mensuel de conversionChaque mois, envoyer abandons, essais, effets mesurés et décisions.
Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer les abandons relevés, les essais lancés et les effets mesurés.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur boulangerie industrielle et pâtisserie.

Pétrissage: Le mélange qui développe le réseau du gluten ; sa durée et sa température conditionnent toute la suite.
Pousse: La fermentation qui fait lever la pâte ; elle suit sa propre horloge et ne s'accélère pas sans changer le produit.
Pousse contrôlée: La fermentation ralentie au froid, qui permet de décaler la cuisson au petit matin sans veiller la nuit.
Surgélation: Le froid rapide appliqué au cru ou au cuit, qui découple la production de la vente et change la logistique.
Taux d'hydratation: La part d'eau dans la pâte, qui décide de la texture, du pétrin utilisé et de la tenue en machine.
Rendement farine: Le poids de produit obtenu par sac de farine, indicateur de marge suivi de près.
Invendus: Ce qui n'est pas vendu dans la journée, perte quotidienne que la prévision de commandes limite ou aggrave.
Tournée: La livraison de nuit ou de très tôt le matin vers les points de vente, avant l'ouverture des magasins.

Fiche recette et diagramme de fabrication: Ingrédients, temps et températures : c'est elle qui rend le produit identique d'un jour à l'autre.
Fiche de lot journalière: Elle relie la production du jour aux farines et aux ingrédients utilisés, et rend un retrait possible.
Relevé de températures de chambre froide: Enregistré en continu, il prouve la conformité des pâtes crues et des produits surgelés.
Fiche d'allergènes par produit: Elle liste les allergènes présents et les risques de contamination croisée, à jour à chaque changement de recette.

Une recette ne se modifie pas sans mettre à jour la fiche d'allergènes : une omission est un rappel et parfois pire.

Les pâtes crues et les produits surgelés respectent leur température en continu : une rupture se consigne et décide du sort du lot.

Une durée de pousse ne se raccourcit pas pour tenir une tournée : le produit change et le client le voit le lendemain.

Les produits du jour ne se réétiquettent pas à une date postérieure, quel que soit le volume d'invendus en jeu.

Pièces produites: L'unité de production et de commande, sur laquelle se cale toute la planification de la nuit.
Sacs de farine: La consommation matière, base du rendement et premier poste de coût variable.
Taux d'invendus: La part non vendue, indicateur qui décide de la rentabilité d'un point de vente bien plus que son chiffre.
Le point de vente client: Il commande la veille et reproche autant une rupture qu'un surplus, et juge sur la régularité de la livraison.
Le chauffeur livreur: Il fait la tournée de nuit et constate les écarts de commande, seul interlocuteur du client à cette heure-là.
Le meunier: Il livre des farines dont la force varie d'une récolte à l'autre, ce qui demande d'ajuster les recettes.
Le responsable qualité: Il tient les allergènes et les autocontrôles, et arbitre la libération d'une production douteuse.; La production tourne la nuit pour que les tournées partent avant l'aube : la journée de travail finit quand les magasins ouvrent.; Les commandes des clients arrivent la veille au soir et se ferment à une heure précise, après quoi rien ne s'ajoute.; Les week-ends et les fêtes doublent les volumes, avec des équipes et des fours qui ne doublent pas.