Missions par phases jusqu'à la réception, autorisations d'urbanisme et responsabilité décennale.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Répartir les prospects et fixer les prioritésEn début de journée puis à chaque arrivée de nouveaux prospects, répartir les listes, les secteurs et les comptes entre les membres de l'équipe sans recouvrement, et fixer les priorités du jour au registre.
Rechercher des prospectsTout au long de la journée, identifier des entreprises et des interlocuteurs pertinents à partir des sources internes et du web : annuaires, sites d'entreprises, annonces, appels d'offres, actualités, et LinkedIn ou Indeed quand le client a coché leur case. Noter chacun au registre (table prospects) : entreprise, contact, fonction, e-mail, téléphone, besoin repéré, page source, date.
Vérifier et enrichir les fiches prospectsContrôler au registre les coordonnées, les fonctions et les besoins de chaque prospect en relisant son site web, corriger ce qui est faux, compléter ce qui manque et signaler les doublons, pour que chaque fiche du CRM soit fiable.
Mettre à jour les listes et les messages des campagnesMettre à jour les listes de chaque campagne et ses messages (courriel, appel, autre canal), et coordonner les prises de contact pour qu'aucun compte ne soit sollicité deux fois ni par deux canaux à la fois.
Suivre les envois, les réponses et les rendez-vousRelever les messages reçus et l'agenda, vérifier les appels passés, les messages envoyés, les réponses reçues, les relances à faire et les rendez-vous obtenus, et tenir chaque prospect à jour au registre.
Coordonner et faire les relancesTout au long de la journée, s'assurer que chaque prospect intéressé ou sans réponse reçoit le suivi prévu, sans doublon ni oubli : relever les réponses, envoyer la relance due, poser les rendez-vous obtenus à l'agenda et tenir le tableau des prospects à jour.
Prendre en charge les contactsÉcrire aux prospects qui n'ont pas encore été contactés : un message court et personnalisé à partir du besoin repéré, qui qualifie leur intérêt et propose un rendez-vous pour un commercial, avec la ligne qui permet de ne plus être sollicité. Noter chaque envoi au registre.
Informer les commerciaux des opportunitésTransmettre aux commerciaux les informations utiles sur leurs prospects, distribuer les demandes reçues et signaler par courriel les opportunités prioritaires, avec le contexte nécessaire pour qu'ils agissent le jour même.
Répondre aux questions de l'équipe sur les outilsRépondre aux demandes reçues de l'équipe sur le CRM, les listes de contacts et les outils de prospection : résoudre les problèmes courants et rappeler les méthodes convenues.
Mettre à jour les indicateurs de prospectionMettre à jour les indicateurs : prospects contactés, réponses, rendez-vous et opportunités créées, par campagne, par canal et par commercial, et vérifier que le CRM est à jour.
Repérer ce qui ne fonctionne pasSignaler les listes peu pertinentes, les messages qui obtiennent peu de réponses et les étapes où les prospects décrochent, et proposer l'arrêt ou la correction de ce qui ne donne rien.
Contrôler les chevauchementsRepérer les comptes touchés par plusieurs canaux dans la même période et décaler.
Envoyer le point d'activité et les priorités du lendemainEn fin de journée, consolider les résultats, partager le point d'activité avec le responsable et l'équipe, et préparer les priorités du lendemain : comptes à relancer, rendez-vous à confirmer, listes à ouvrir.
Mesurer le rendement des campagnesRapporter réponses, rendez-vous et affaires à l'effort consenti, campagne par campagne.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur architecture.

Vocabulaire

Esquisse: La première traduction du programme en volumes ; elle se vend, elle ne s'offre pas en compétition gratuite.
Avant-projet: La phase où le projet se fige en plans et en budget, sommaire puis définitif, avant le dépôt du permis.
Projet: Les plans qui permettent de consulter les entreprises ; c'est là que le niveau de détail devient contractuel.
Direction de l'exécution: Le suivi du chantier au nom du maître d'ouvrage, phase la plus longue et la plus consommatrice de temps.
Réception: L'acte qui clôt le chantier avec ou sans réserves, et fait partir les garanties légales.
Permis de construire: L'autorisation instruite par la commune, dont le délai et le recours des tiers commandent tout le calendrier.
Assurance décennale: La couverture obligatoire de l'architecte ; travailler sans attestation à jour est une faute grave.
Droit d'auteur: Le droit de l'architecte sur son œuvre, qui encadre les modifications du bâtiment et sa reproduction.

Documents

Contrat de maîtrise d'œuvre: Il liste les phases confiées, les honoraires et leur mode de calcul ; ce qui n'y figure pas est un avenant.
Dossier de permis de construire: Pièces graphiques et notices réglementaires, dont l'incomplétude suspend le délai d'instruction.
Compte rendu de chantier: Établi à chaque réunion, il date les décisions et les retards, et fait foi quand le chantier dérape.
Procès-verbal de réception: Il liste les réserves, fixe la date de départ des garanties et conditionne les paiements finaux.

Règles

Aucune mission n'est exercée sans attestation d'assurance décennale valide à la date d'ouverture du chantier.

Ce qui n'est pas au contrat de maîtrise d'œuvre fait l'objet d'un avenant chiffré, et non d'une extension tacite de mission.

Aucune variante d'entreprise n'est acceptée sans écrit du maître d'ouvrage : l'accord verbal en réunion ne protège personne.

Les comptes rendus de chantier se diffusent à tous après chaque réunion : un retard non écrit devient celui de l'architecte.

Spécificités

Pourcentage du montant des travaux: Le mode d'honoraires le plus courant, qui lie la rémunération au budget et non au temps passé.
Heures par phase: La mesure réelle de la charge, qui révèle presque toujours que le suivi de chantier est sous-évalué.
Mois d'instruction: Le délai du permis, hors délai de recours des tiers, que le client oublie systématiquement.
Le maître d'ouvrage: Il finance et arbitre, et fait évoluer son programme en cours de route sans mesurer ce que cela reprend.
Le service instructeur de la commune: Il demande des pièces complémentaires et suspend le délai ; sa lecture du règlement prime sur l'intention.
Les bureaux d'études techniques: Structure, fluides et thermique fournissent ce que l'architecte coordonne mais ne calcule pas lui-même.
Les entreprises du chantier: Elles exécutent et proposent des variantes ; accepter une variante sans écrit engage l'architecte.; Un projet se compte en années : études, permis, consultation des entreprises, chantier, puis réception et garanties.; Le suivi de chantier impose des réunions à date fixe pendant des mois, quelle que soit la charge des autres projets.; Les délais d'instruction et de recours sont incompressibles et échappent totalement à l'agence comme au client.