Mobilier et agencements fabriqués sur plan, avec des séries courtes, des finitions variées et un transport fragile.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Examiner les priorités, les réponses reçues et les relances à faireEn début de journée, relever les réponses arrivées, les relances dues et les priorités données par les commerciaux, et noter au registre la liste de travail du jour.
Comprendre et tenir le profil de client recherchéÉcrire et tenir à jour le profil de client recherché : secteur, taille d'entreprise, zone géographique, besoins et interlocuteurs, à partir des consignes de l'équipe commerciale et de ce que les réponses apprennent.
Chercher des entreprises et des contacts qui correspondent au profilChercher sans arrêt, dans des sources autorisées, des entreprises et des contacts qui correspondent au profil ciblé, et les ajouter au registre avec leur source et leur date de collecte.
Vérifier et compléter les coordonnéesPour chaque prospect ajouté, vérifier sur le site de l'entreprise et les registres publics l'existence de l'entreprise, l'interlocuteur et ses coordonnées professionnelles, compléter ce qui manque et retirer ce qui n'est plus valide.
Écarter les doublons et les contacts exclusRetirer du registre les doublons, les clients existants, les comptes en litige et les contacts qui ont refusé ou sont exclus, avant toute prise de contact.
Évaluer et classer les prospects par prioritéÉvaluer chaque prospect vérifié contre les critères du profil et le classer A, B ou C au registre en écrivant pourquoi, pour que les meilleurs soient contactés d'abord.
Écrire aux prospects prioritairesÉcrire à chaque prospect classé A ou B pas encore contacté un premier message personnalisé, qui dit d'où viennent ses coordonnées et comment ne plus être contacté, l'envoyer et noter l'envoi au registre.
Traiter les réponses et transmettre les prospects intéressésLire chaque réponse reçue, répondre aux questions simples, noter le niveau d'intérêt et transmettre aux commerciaux, le jour même, chaque prospect intéressé avec ce qu'il a dit.
Mettre à jour le CRMTenir au registre, pour chaque prospect, sa source, ses échanges, son niveau d'intérêt et sa prochaine action datée.
Répondre, relancer et tenir le tableau des prospectsRelancer une fois, au moment prévu, chaque prospect resté sans réponse, puis fermer la ligne avec son motif ; ne jamais recontacter un contact qui a refusé.
Suivre les résultats de la prospectionCompter au registre les prospects identifiés, les contacts valides, les réponses, les prospects qualifiés et les rendez-vous obtenus, par source et par message.
Partager les retours du terrainRegrouper ce que les réponses et les commerciaux apprennent (sources qui produisent, messages qui marchent, critères à revoir) et l'envoyer à l'équipe commerciale pour améliorer les listes, les messages et le ciblage.
Faire le point du jour et préparer la liste de travail du lendemainEn fin de journée, mettre à jour le suivi, vérifier les indicateurs et envoyer à l'équipe commerciale le point du jour avec la liste de travail du lendemain.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur ameublement et agencement.

Vocabulaire

Agencement: Le mobilier conçu pour un lieu précis, qui se relève sur place et ne se catalogue pas comme une série.
Panneau: La plaque de bois reconstitué débitée en pièces ; son épaisseur et son chant décident du rendu et du coût.
Débit: La découpe des panneaux en pièces selon le plan d'optimisation ; les chutes y sont un poste de perte visible.
Chant: La bande collée sur la tranche d'un panneau ; sa teinte et sa finition se choisissent, et se remarquent si elles jurent.
Quincaillerie: Charnières, coulisses et vérins : ce qui s'use en premier et ce que le client juge à l'usage quotidien.
Finition: Vernis, laque ou placage, appliqués en cabine ; l'étape qui ajoute des jours et qui se refait mal.
Relevé sur site: La prise de cotes dans le local réel, sur des murs jamais d'équerre, qui remplace le plan d'architecte.
Optimisation de débit: Le calcul qui place les pièces sur les panneaux pour minimiser la chute ; il fait la marge des séries courtes.

Documents

Plan d'exécution validé: Signé par le client avant fabrication, il fige les cotes, les teintes et les quincailleries retenues.
Nomenclature de débit: Elle liste chaque pièce avec ses cotes et son chant, et pilote l'atelier autant que la commande de panneaux.
Fiche de relevé de cotes: Datée et signée sur site, elle distingue l'erreur d'atelier de l'écart de bâtiment quand la pose coince.
Procès-verbal de réception: Signé à la pose, il liste les réserves et déclenche le solde ainsi que le départ des garanties.

Règles

Rien ne se débite sans relevé sur site : les cotes du plan servent à chiffrer, jamais à lancer la découpe des panneaux.

Un décor ou une quincaillerie substitués se font valider par écrit : le client voit la différence et l'atelier ne la voit pas.

Le plan d'exécution signé fige l'affaire ; toute modification après signature se chiffre et se date avant d'être exécutée.

La pose ne commence pas sur un support non prêt : le constat se fait par écrit plutôt que de forcer un meuble dans un local inachevé.

Spécificités

Panneaux consommés: La matière réellement achetée pour l'affaire, chutes comprises, et non la surface du meuble fini.
ml de chant: La longueur de chant à plaquer, poste de temps que les devis rapides oublient systématiquement.
Heures d'atelier: Le temps de fabrication, à séparer du temps de pose et souvent bien plus long que lui.
L'architecte d'intérieur: Il dessine sans toujours connaître les contraintes de panneau et de quincaillerie, et arbitre vite si on l'informe tôt.
Le client final: Il achète sur une image et juge sur la finition et la quincaillerie, pas sur la structure qu'il ne voit pas.
Les autres corps d'état: Électricien, plombier et peintre passent avant ou après ; un ordre mal calé oblige à revenir une seconde fois.
Le fournisseur de panneaux et de quincaillerie: Il tient les décors et les références ; un décor arrêté oblige à revalider tout un projet.; Les séries sont courtes et les affaires uniques : chaque chantier repart d'un relevé, d'un plan et d'un débit qui lui sont propres.; La pose s'insère entre les autres corps d'état du client ; un chantier qui glisse immobilise des meubles finis en atelier.; La finition impose son temps de séchage entre les couches, que ni l'urgence ni la promesse commerciale ne raccourcissent.