Budgets annuels par client, allers-retours de validation sans fin et achats médias avancés.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Faire le point du matin sur le référencementEn début de journée, relever les variations de positions et les corrections livrées la veille. Dans Meta Business Suite ou Agorapulse.
Analyser les requêtes réellesRelever les requêtes que tapent les clients du métier, leur volume et les pages qui y répondent. Dans Meta Business Suite ou Agorapulse.
Estimer l'effort et le gainEstimer pour chaque requête visée l'effort à fournir et le trafic à gagner. Dans Meta Business Suite ou Agorapulse.
Relever les problèmes techniquesParcourir le site en ligne et relever erreurs, lenteurs, balises manquantes et pages non indexables. Dans Meta Business Suite ou Agorapulse.
Classer et envoyer les correctionsClasser les problèmes par gain attendu et envoyer au webmestre les corrections à faire. Dans Meta Business Suite ou Agorapulse.
Associer page et intentionAssocier chaque page du site à l'intention de recherche qu'elle sert. Dans Meta Business Suite ou Agorapulse.
Signaler les pages inutilesEnvoyer au responsable du site les pages sans intention ni trafic à fusionner ou retirer. Dans Meta Business Suite ou Agorapulse.
Suivre les positions constatéesRelever en ligne les positions réelles du site sur les requêtes visées. Dans Meta Business Suite ou Agorapulse.
Envoyer le rapport mensuel de référencementChaque mois, envoyer positions, trafic, corrections faites et à faire. Dans Meta Business Suite ou Agorapulse.
Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer les problèmes relevés, les corrections demandées et les positions qui bougent.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur agence de communication.

Vocabulaire

Brief: L'expression du besoin par l'annonceur ; un brief flou produit une recommandation à côté et un budget perdu.
Recommandation: La réponse stratégique et créative de l'agence, souvent produite avant toute rémunération.
Compétition: La mise en concurrence des agences, où plusieurs travaillent gratuitement pour un seul gagnant.
Cession de droits: L'autorisation d'utiliser une création, bornée en durée, en territoire et en supports ; elle se rachète.
Budget annuel: L'enveloppe confiée par l'annonceur pour l'année, qui se répartit entre conseil, production et achat d'espace.
Aller-retour de validation: Le cycle de corrections du client, principal poste de dérapage de la rentabilité d'un projet.
Production: La fabrication des livrables après validation : elle se sous-traite souvent et se refacture avec sa marge.
Taux d'occupation: La part du temps des équipes réellement vendue, indicateur de survie de toute agence.

Documents

Contrat cadre annuel: Il fixe les modalités de travail, les tarifs et le nombre d'allers-retours inclus avant facturation supplémentaire.
Devis par projet: Il chiffre la création, la production et les droits ; les droits oubliés sont la perte la plus fréquente.
Contrat de cession de droits: Il borne durée, territoire et supports d'utilisation d'une création, modèles et musiques compris.
Procès-verbal de validation: La trace écrite du bon pour accord du client, sans laquelle une reprise devient un cadeau.

Règles

Aucune création ne se diffuse au-delà de la durée, du territoire et des supports prévus au contrat de cession de droits.

Chaque validation se trace par écrit : sans bon pour accord, une reprise après diffusion n'est jamais facturable.

Les allers-retours inclus se comptent et se rappellent au client avant de dépasser, pas au moment de la facture.

Les mentions légales obligatoires d'une campagne se vérifient avant diffusion, quel que soit le délai restant.

Spécificités

Jours-hommes vendus: L'unité de facturation du conseil et de la création, à comparer au temps réellement consommé.
Allers-retours inclus: Le nombre de cycles de correction prévus au devis, au-delà duquel toute reprise se facture.
Taux d'occupation: La part du temps des équipes affectée à des projets facturés, qui décide de la rentabilité annuelle.
Le directeur marketing annonceur: Il arbitre et fait valider par sa hiérarchie, ce qui rallonge chaque cycle sans qu'il le maîtrise.
Les prestataires de production: Photographes, studios et imprimeurs ont leurs délais et leurs droits, à répercuter au devis.
Les modèles et les auteurs: Leur image et leurs œuvres se cèdent sur une durée bornée ; le dépassement est une faute coûteuse.
Le service juridique de l'annonceur: Il relit les contrats et les mentions légales, souvent au dernier moment avant diffusion.; Les budgets annuels se négocient en fin d'année pour l'année suivante, et une perte de budget se voit six mois plus tard.; Les campagnes se concentrent sur des fenêtres précises, rentrée et fêtes, qui saturent les équipes au même moment.; Les validations du client traînent puis l'échéance ne bouge pas : l'écrasement du planning est la norme, pas l'exception.